Política de Calidad, Garantía y Devoluciones
En DECORPLAS trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra confiable a nuestros clientes.
La presente Política de Calidad, Garantía y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de decorplasonline.pe, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
1. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS
DECORPLAS procura que los productos comercializados cumplan con las características, especificaciones y condiciones informadas en la tienda online, fichas técnicas y demás información proporcionada al cliente.
Antes de su despacho, los productos son revisados y preparados de acuerdo con su naturaleza y condiciones de entrega.
Las imágenes publicadas en decorplasonline.pe tienen carácter referencial. Las tonalidades pueden presentar ligeras variaciones debido a factores como iluminación, fotografía, resolución o configuración de la pantalla utilizada por el cliente.
Estas variaciones visuales no modifican las características, medidas, materiales o especificaciones expresamente ofrecidas para cada producto.
2. GARANTÍA
Salvo que en la descripción del producto, ficha técnica o documentación entregada al momento de la compra se indique expresamente un plazo diferente, los productos comercializados por DECORPLAS cuentan con una garantía mínima de un (1) año.
La garantía se contabiliza desde la fecha indicada en la boleta o factura correspondiente.
2.1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas en los materiales, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y de acuerdo con sus condiciones normales de uso.
Cuando corresponda, DECORPLAS realizará una evaluación para determinar la naturaleza y origen de la incidencia.
Dependiendo del resultado de dicha evaluación y de las características del producto, la solución podrá comprender, según corresponda:
Reparación del producto.
Sustitución de una pieza o componente.
Entrega de un repuesto.
Cambio del producto.
Otra solución aplicable conforme a las condiciones ofrecidas y a la legislación vigente.
La presentación de una solicitud de garantía no implica automáticamente el cambio total del producto, ya que cada caso deberá ser previamente evaluado.
2.2. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o diferente a la finalidad del producto.
- Desgaste natural producido por el uso y el transcurso del tiempo.
- Golpes, cortes o daños ocasionados por agentes externos.
- Exposición a condiciones no recomendadas.
- Contacto con productos químicos no recomendados.
- Modificaciones, manipulaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Manchas, decoloraciones o deterioros producidos por métodos o productos de limpieza no recomendados.
Estas exclusiones no restringen los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas por DECORPLAS.
2.3. ¿Cómo solicitar una garantía?
Para solicitar la evaluación de una garantía, el cliente deberá comunicarse al correo:
Deberá proporcionar:
Fotografías o videos que permitan identificar la incidencia.
La boleta, factura o información necesaria para identificar la compra.
Una descripción del problema presentado.
DECORPLAS podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para realizar correctamente la evaluación.
Cuando sea necesaria una revisión física del producto, se coordinará su entrega o evaluación correspondiente.
El punto de atención indicado para estos casos es:
José Bernardo Alcedo 163, Lince, Lima, Perú.
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
3.1. Cambios o devoluciones por decisión del cliente
DECORPLAS permite solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de esta política.
Cuando la solicitud se origine por una razón distinta a un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas, el producto deberá encontrarse:
Sin uso.
En buenas condiciones.
Con su empaque original.
Con sus etiquetas.
Con todos sus accesorios y manuales, cuando corresponda.
Con la boleta, factura o información que permita identificar la compra.
Estas condiciones corresponden a cambios o devoluciones solicitados voluntariamente por el cliente y no restringen los derechos que legalmente correspondan cuando el producto presente defectos o no cumpla con las condiciones ofrecidas.
3.2. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Cuando la compra haya sido realizada a través de decorplasonline.pe, el cliente deberá enviar su solicitud al correo:
La comunicación deberá indicar:
- Número o información de la compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
DECORPLAS evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
Cuando la devolución sea aprobada, el cliente podrá entregar el producto en:
José Bernardo Alcedo 163, Lince, Lima, Perú
o coordinar su recojo con DECORPLAS cuando corresponda.
Dependiendo de la naturaleza del caso, la solución podrá consistir en:
Cambio por otro producto.
Nota de crédito.
Reembolso, cuando corresponda.
Las notas de crédito emitidas conforme a esta política tendrán una vigencia de doce (12) meses para su utilización en compras realizadas en la tienda online, de acuerdo con las condiciones aplicables.
4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS A MEDIDA
Los productos elaborados, confeccionados o personalizados conforme a especificaciones particulares proporcionadas por el cliente no estarán sujetos a cambios o devoluciones por decisión del cliente.
Esta condición aplica, entre otros, a productos como:
Cortinas confeccionadas a medida.
Rollers elaborados según las medidas proporcionadas por el cliente.
Alfombras confeccionadas o cortadas bajo medidas específicas.
Lo anterior no limita la atención que corresponda cuando exista un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas.
5. PRODUCTOS CON SEÑALES DE USO
No procederán los cambios o devoluciones voluntarios cuando el producto presente:
Señales evidentes de uso.
Daños ocasionados por el cliente.
Manipulación inadecuada.
Componentes o accesorios faltantes.
Alteraciones respecto del estado en que fue entregado.
Esta condición no aplica cuando el problema sea atribuible a un defecto de fabricación o incumplimiento de las condiciones ofrecidas por DECORPLAS.
6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, LIQUIDACIÓN O “VENTA FINAL”
La condición de promoción, descuento, liquidación o “Venta Final” podrá establecer restricciones respecto de cambios o devoluciones solicitados voluntariamente por el cliente, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas previamente.
Esta condición no elimina ni restringe los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas.
7. COSTOS DE TRANSPORTE POR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Cuando se determine que existe un defecto de fabricación o una causa atribuible a DECORPLAS, la empresa asumirá el costo correspondiente al recojo y reenvío del producto, cuando resulte aplicable.
Cuando el cambio o devolución se solicite por una razón distinta de un defecto o incumplimiento atribuible a DECORPLAS, el costo del transporte será asumido por el cliente.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con el medio de pago utilizado.
Pagos con tarjeta de crédito o débito
Cuando la compra se haya realizado mediante tarjeta de crédito o débito, DECORPLAS gestionará el reembolso dentro de un plazo de hasta veintiún (21) días hábiles.
El tiempo adicional requerido para que el importe se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente podrá depender de los procesos internos de la entidad financiera correspondiente.
Pagos mediante depósito o transferencia bancaria
Cuando el pago se haya realizado mediante depósito o transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria a su nombre que corresponda con el titular identificado en la documentación de la compra.
En estos casos, DECORPLAS gestionará la devolución dentro de un plazo de hasta siete (7) días hábiles.
9. CANALES DE ATENCIÓN
Para consultas sobre cambios, devoluciones o compras realizadas a través de la tienda online:
Correo: online@decorplas.com.pe
Central telefónica: +51 1 265-1615
Para solicitudes relacionadas con garantías y servicio postventa:
Correo: postventa@decorplas.com.pe
Dirección: José Bernardo Alcedo 163, Lince, Lima, Perú.
10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente política comercial no limita ni reemplaza los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa peruana vigente.
Cuando exista un defecto de fabricación, falta de idoneidad, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otra situación protegida por la legislación aplicable, DECORPLAS evaluará y atenderá el caso conforme corresponda.
