Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Uso – DECORPLAS
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
- DECORPLAS STORE
- RAZON SOCIAL : DECORACIONES PLANIFICADAS DE AMBIENTES Y SERVICIOS S.A.
- RUC : 20374188896
- Sitio web: decorplasonline.pe
- Teléfono / WhatsApp:(01) 265-1615/981 216 160
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DE DECORPLAS
El sitio web decorplasonline.pe es administrado y operado por DECORACIONES PLANIFICADAS DE AMBIENTES Y SERVICIOS S.A., en adelante DECORPLAS, bajo la marca comercial DECORPLAS STORE.
DECORPLAS desarrolla actividades vinculadas con la comercialización de productos de decoración, mobiliario, sillas y soluciones ergonómicas, pisos, alfombras, revestimientos y demás productos ofrecidos a través de su tienda online.
DECORPLAS comercializa sus productos a consumidores finales, empresas, instituciones, distribuidores, profesionales, arquitectos, diseñadores y demás clientes interesados en adquirir los productos y soluciones ofrecidos por la empresa.
Para efectos de atención al cliente, DECORPLAS dispone de los siguientes canales:
Dirección de atención: José Bernardo Alcedo 163, Lince, Lima, Perú.
Correo electrónico: online@decorplas.com.pe
Central telefónica: (01) 265-1615
Sitio web: decorplasonline.pe
2. GENERALIDADES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, uso y realización de compras a través de decorplasonline.pe.
El uso del sitio web y las compras realizadas mediante esta plataforma se encuentran sujetos a estos Términos y Condiciones, así como a las demás políticas aplicables publicadas por DECORPLAS y a la legislación vigente de la República del Perú.
El usuario deberá revisar los presentes Términos y Condiciones antes de efectuar una compra.
DECORPLAS podrá actualizar o complementar este documento cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y no afectarán retroactivamente las condiciones correspondientes a compras previamente confirmadas, salvo que una disposición legal determine lo contrario o el cambio resulte más favorable para el consumidor.
3. REGISTRO DEL CLIENTE
El registro en la tienda virtual de DECORPLAS STORE es gratuito y obligatorio para efectuar compras cuando así lo requiera la plataforma.
El cliente deberá proporcionar información veraz, exacta, actualizada y suficiente para su identificación y para la adecuada gestión de su pedido.
Será necesario registrar una dirección de correo electrónico válida y crear una contraseña personal.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de evitar su utilización por terceros no autorizados.
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar correctamente la información solicitada, especialmente sus datos de contacto, facturación y dirección de entrega.
4. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
DECORPLAS procura que la información publicada en decorplasonline.pe respecto de los productos sea clara y actualizada.
Las características específicas de cada producto serán las indicadas en su descripción, ficha técnica u otra información comercial publicada por DECORPLAS.
Las fotografías e imágenes utilizadas en el sitio web tienen finalidad ilustrativa y permiten identificar las características generales del producto.
Las tonalidades observadas en pantalla pueden presentar pequeñas variaciones debido a factores como iluminación, fotografía, resolución o configuración del dispositivo utilizado por el cliente.
Estas variaciones visuales no modifican las características, materiales, medidas, prestaciones u otras condiciones expresamente ofrecidas para el producto.
DECORPLAS podrá actualizar fotografías, descripciones, características o información de sus productos cuando resulte necesario. Dichas modificaciones no afectarán las condiciones de una compra que ya hubiera sido confirmada.
5. PRECIOS, STOCK Y PROMOCIONES
Los precios publicados en decorplasonline.pe se expresan en soles (S/), salvo que se indique expresamente una moneda diferente.
Los precios, descuentos, beneficios y promociones estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas en cada campaña.
Las promociones podrán estar sujetas a fechas de vigencia, productos participantes, disponibilidad de stock y demás condiciones que sean informadas previamente al consumidor.
Cuando un producto se encuentre identificado como “Stock limitado”, “Pocas unidades”, “Últimas unidades” o “Última unidad”, dicha comunicación estará relacionada con su disponibilidad comercial al momento de la publicación y podrá variar conforme se produzcan nuevas ventas.
DECORPLAS podrá corregir errores manifiestos de digitación, descripción o información publicados involuntariamente, informando al cliente cuando corresponda y respetando sus derechos conforme a la normativa aplicable.
6. PROCESO DE COMPRA
El cliente podrá seleccionar los productos disponibles en decorplasonline.pe y agregarlos al carrito de compra.
Antes de finalizar su pedido, deberá verificar los productos seleccionados, cantidades, precios, datos personales, dirección de entrega y método de pago.
La disponibilidad del producto y la operación de pago podrán encontrarse sujetas a validación.
Cuando el pago requiera una verificación adicional, el procesamiento del pedido se realizará una vez concluida dicha validación.
DECORPLAS conservará la información necesaria para identificar las operaciones efectuadas mediante su plataforma de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
7. MÉTODOS DE PAGO
DECORPLAS STORE pone a disposición de sus clientes los medios de pago que se encuentren habilitados en la plataforma al momento de efectuar la compra.
Estos podrán comprender:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Yape.
- Depósito bancario.
- Transferencia bancaria.
- Otros medios habilitados en la tienda online.
Las operaciones con tarjeta se procesan mediante la plataforma de pagos habilitada por DECORPLAS, principalmente Mercado Pago.
Las operaciones se encuentran sujetas a procedimientos de validación y seguridad.
Cuando una operación presente inconsistencias o requiera una validación adicional, DECORPLAS podrá realizar las verificaciones correspondientes antes de continuar con el procesamiento del pedido.
8. TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO
DECORPLAS STORE acepta las principales tarjetas habilitadas en su plataforma de pagos, incluyendo:
Visa, MasterCard, Diners Club y American Express.
La autorización de las operaciones realizadas mediante tarjetas corresponde al banco o entidad emisora.
Si una operación no fuera aprobada por el emisor o presentara una observación que impida su procesamiento, DECORPLAS podrá suspender o dejar sin efecto la operación y, cuando corresponda, gestionar el reembolso respectivo.
9. PAGO MEDIANTE YAPE
El cliente podrá efectuar el pago mediante Yape utilizando el código QR habilitado por DECORPLAS para dicho fin.
La atención del pedido estará sujeta a la correcta identificación y confirmación del pago.
10. DEPÓSITO O TRANSFERENCIA BANCARIA
El cliente podrá efectuar el pago mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta del Banco de Crédito del Perú (BCP) habilitada por DECORPLAS.
Una vez realizada la operación, deberá remitir la información o número de operación al correo:
online@decorplas.com.pe
También podrá comunicarse a la central telefónica:
(01) 265-1615/ 981 216 160
La atención del pedido continuará una vez verificado el pago.
Horario de verificación de pagos
La verificación se realiza:
Lunes a viernes: de 9:00 a 16:00 horas.
Sábados: de 9:00 a 12:00 horas.
Los pagos efectuados fuera de estos horarios, domingos o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.
11. CUOTAS SIN INTERESES
Promoción Cyber Decorplas 2026
Promoción válida del 2 al 5 de noviembre de 2026, sujeta a las condiciones de las entidades financieras participantes.
Durante Cyber Decorplas, los clientes podrán acceder al beneficio de cuotas sin intereses con determinadas tarjetas de crédito, según el monto de compra:
- Desde S/ 1,000: 3 o 6 cuotas sin intereses.
- Desde S/ 2,000: 3, 6 o 9 cuotas sin intereses.
- Desde S/ 3,000: 3, 6, 9, 12 o 18 cuotas sin intereses.
Entidades financieras participantes: Diners Club, BBVA, BCP, Interbank, Cencosud y Scotiabank.
Tarjetas participantes: Visa, Mastercard y American Express, según corresponda.
Condiciones generales:
- El beneficio está sujeto a la vigencia de la campaña, al monto de compra y a la tarjeta utilizada.
- La disponibilidad de cuotas depende de las condiciones establecidas por cada entidad financiera participante.
- Las operaciones están sujetas a la aprobación de la entidad financiera emisora.
- El cliente deberá seleccionar una cantidad de cuotas habilitada para su tarjeta y monto de compra.
- No todas las tarjetas emitidas por las entidades mencionadas necesariamente participan en la promoción.
- El cliente deberá verificar las condiciones específicas del financiamiento al momento de realizar el pago.
- Podrían aplicarse comisiones, seguros u otros cargos asociados a la tarjeta, de acuerdo con el contrato del cliente y las condiciones de su entidad financiera.
Importante: El beneficio de hasta 18 cuotas sin intereses está disponible para compras desde S/ 3,000, siempre que la tarjeta utilizada sea elegible y la entidad financiera apruebe la operación.
12.PROMOCIÓN CYBER DECORPLAS 2026 - ARMADO GRATUITO
Durante la campaña Cyber Decorplas, del 2 al 5 de noviembre de 2026, los clientes podrán acceder al beneficio de armado gratuito de sillas de oficina en Lima Metropolitana, sujeto a las siguientes condiciones:
- Vigencia: Promoción válida para compras realizadas entre el 2 y el 5 de noviembre de 2026.
- Productos participantes: El beneficio aplica a las sillas de oficina adquiridas durante la campaña Cyber Decorplas, según las condiciones de la promoción.
- Cobertura geográfica: El armado gratuito está disponible exclusivamente dentro de Lima Metropolitana, en las zonas que cuenten con cobertura del servicio.
- Costo del servicio: El armado de las sillas participantes no tendrá costo adicional para el cliente.
- Servicio de entrega: El armado gratuito no implica necesariamente que el envío sea gratuito. Los costos de despacho, cuando correspondan, se informarán durante el proceso de compra.
- Coordinación: La fecha, el horario y las condiciones de realización del servicio estarán sujetos a la disponibilidad operativa de Decorplas.
- Restricciones: El beneficio no podrá canjearse por dinero, descuentos adicionales ni otros servicios.
- Disponibilidad: La prestación del servicio estará sujeta a la cobertura y capacidad operativa durante la campaña.
- Importante: El beneficio de armado gratuito aplica únicamente a las sillas de oficina participantes y dentro de la cobertura establecida para Lima Metropolitana.
13. ENTREGAS Y DESPACHOS
DECORPLAS realizará la entrega de los pedidos de acuerdo con la cobertura logística, producto adquirido, ubicación del cliente y modalidad de despacho disponible.
La dirección proporcionada por el cliente deberá ser exacta y contener la información necesaria para realizar la entrega correctamente.
Las condiciones específicas de despacho, costo, cobertura y plazo que correspondan serán informadas durante el proceso de compra o coordinación del pedido.
Cuando existan condiciones especiales relacionadas con armado, instalación o entrega de determinados productos, estas deberán ser informadas al cliente según corresponda.
14.POLÍTICA DE ENVÍOS A PROVINCIA Y RESPONSABILIDAD DE TRANSPORTE
En DECORPLAS, todos los productos destinados a provincia son revisados y embalados antes de su despacho, con la finalidad de verificar que salgan de nuestras instalaciones en condiciones adecuadas.
Cuando la naturaleza del producto lo requiera, DECORPLAS utilizará un embalaje reforzado para brindar una mayor protección durante su traslado.
Asimismo, DECORPLAS podrá generar evidencia fotográfica o audiovisual del estado del producto desde su salida del almacén hasta su entrega a la empresa de transporte, agencia o courier correspondiente. Esta evidencia podrá ser puesta a disposición del cliente cuando corresponda.
Envíos mediante empresas de transporte de terceros
Los despachos a provincia podrán realizarse mediante agencias, empresas de transporte, couriers u operadores logísticos independientes.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, esta asume la responsabilidad que le corresponda por la correcta ejecución del servicio de transporte, incluyendo las actividades de traslado, manipulación, estiba, almacenamiento y entrega que se encuentren bajo su control.
Cuando se produzca una pérdida, golpe, rotura, abolladura, quiebre u otro daño durante el traslado y se acredite que el producto fue entregado al transportista en buen estado y correctamente embalado, DECORPLAS evaluará el caso considerando la responsabilidad que corresponda a la empresa transportista y las circunstancias específicas de la operación.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor frente a DECORPLAS por defectos de fabricación, falta de idoneidad, embalaje inadecuado, entrega de un producto distinto al adquirido o cualquier otro incumplimiento que resulte atribuible a DECORPLAS.
Recomendaciones al momento de recibir el pedido
Al recibir el producto, se recomienda al cliente revisarlo antes de firmar la conformidad de entrega, siempre que las condiciones de recepción lo permitan.
Si se identifica algún daño visible en el embalaje o en el producto, el cliente deberá, de ser posible:
- Dejar constancia de la incidencia en la guía, cargo o documento de recepción de la empresa transportista.
- Tomar fotografías o videos del estado del embalaje y del producto al momento de recibirlo.
- Comunicar la incidencia a DECORPLAS.
- Presentar el reclamo correspondiente ante la empresa de transporte dentro de los plazos y canales establecidos por esta, cuando el daño resulte atribuible al servicio de transporte.
La ausencia de una revisión inmediata al momento de la entrega no implica automáticamente la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Apoyo de DECORPLAS
Cuando resulte necesario gestionar un reclamo frente a una empresa de transporte independiente, DECORPLAS podrá brindar al cliente apoyo documentario razonable, incluyendo, cuando se encuentre disponible:
- Fotografías del producto antes del despacho.
- Videos del embalaje y salida del producto.
- Constancia o evidencia de entrega del pedido a la empresa transportista.
- Otra documentación disponible que pueda contribuir a determinar las condiciones en las que se realizó el despacho.
Importante
En los envíos a provincia realizados mediante empresas de transporte independientes, DECORPLAS verificará y documentará, cuando corresponda, las condiciones del producto y de su embalaje antes de entregarlo al transportista.
Cuando un daño sea ocasionado exclusivamente por actuaciones atribuibles a una empresa de transporte independiente, la determinación de responsabilidades se realizará de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Esta política no excluye ni limita los derechos que la legislación peruana reconoce al consumidor.
16. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada para recibirlo deberá revisar, en la medida de lo posible, el estado exterior del producto y de su embalaje.
Si se detecta algún daño visible, se recomienda dejar constancia en la guía, cargo o documento de entrega correspondiente y tomar fotografías del estado del embalaje y del producto.
La recepción del pedido no limita los derechos que correspondan al consumidor respecto de defectos de fabricación, falta de idoneidad, diferencias frente a lo ofrecido u otras situaciones protegidas por la legislación aplicable.
16. GARANTÍA
Salvo que la descripción, ficha técnica o documentación correspondiente a un producto indique expresamente un plazo diferente, los productos comercializados por DECORPLAS cuentan con una garantía mínima de un (1) año.
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas en los materiales cuando el producto haya sido utilizado correctamente y de acuerdo con su finalidad y condiciones normales de uso.
La garantía estará sujeta a la evaluación correspondiente cuando sea necesario determinar el origen de la incidencia.
La presentación de una solicitud de garantía no implica automáticamente el cambio total del producto.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia y de la evaluación correspondiente, la solución podrá comprender la reparación, sustitución de una pieza o componente, entrega de un repuesto, reemplazo del producto u otra solución que corresponda conforme a las condiciones ofrecidas y a la legislación aplicable.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste natural, exposición a condiciones no recomendadas, cortes, golpes, agentes químicos, modificaciones o reparaciones no autorizadas, ni daños ocasionados por productos o métodos de limpieza no recomendados.
Estas exclusiones no limitan los derechos del consumidor cuando se determine la existencia de un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Solicitud de garantía
Para solicitar una evaluación de garantía, el cliente deberá comunicarse a:
postventa@decorplas.com.pe
Cuando corresponda, deberá proporcionar fotografías o videos del desperfecto y el comprobante o información suficiente para identificar la compra.
DECORPLAS podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar adecuadamente el caso.
Cuando se requiera una revisión física del producto, el cliente deberá coordinar la entrega o evaluación correspondiente con DECORPLAS.
El punto de atención indicado actualmente es:
José Bernardo Alcedo 163, Lince, Lima, Perú.
17. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios o devoluciones por decisión del cliente
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del producto, conforme a la política comercial vigente de DECORPLAS.
Cuando la solicitud sea realizada por una razón distinta a un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas, el producto deberá encontrarse sin uso y conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales cuando corresponda.
Asimismo, deberá presentarse el comprobante de compra o información suficiente para identificar la operación.
Estas condiciones no restringen los derechos que correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas.
Procedimiento
Cuando el producto haya sido adquirido a través de decorplasonline.pe, la solicitud deberá enviarse a:
online@decorplas.com.pe
El cliente deberá indicar el motivo de su solicitud y adjuntar imágenes cuando corresponda.
DECORPLAS revisará el caso y brindará una respuesta dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
Cuando proceda la devolución del producto, se coordinará su entrega en:
José Bernardo Alcedo 163, Lince, Lima
o el recojo correspondiente cuando este sea aplicable.
Según la naturaleza del caso, la solución podrá consistir en cambio por otro producto, nota de crédito o reembolso cuando corresponda.
Las notas de crédito emitidas conforme a esta política tendrán una vigencia de doce (12) meses para su utilización en compras a través de la tienda online.
18. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y OTRAS CONDICIONES ESPECIALES
Los productos elaborados o confeccionados a medida según especificaciones proporcionadas por el cliente, incluyendo cortinas, rollers y alfombras confeccionadas a medida, no estarán sujetos a cambios o devoluciones por decisión del cliente.
Esta condición no limita la atención correspondiente cuando exista un defecto de fabricación o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
La política de cambio por decisión del cliente tampoco aplica a productos que presenten señales de uso o daños atribuibles al cliente ni a servicios que ya hayan sido iniciados o completados.
Cuando un producto sea comercializado bajo una condición de “Venta Final”, dicha condición se referirá exclusivamente a cambios o devoluciones voluntarios por decisión del cliente.
La condición de promoción, liquidación o “Venta Final” no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a defectos, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.
19. COSTOS ASOCIADOS A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cuando se determine que existe un defecto de fabricación atribuible al producto, DECORPLAS asumirá el costo de recojo y reenvío correspondiente.
Cuando la solicitud de cambio o devolución sea originada por una razón ajena a un defecto o incumplimiento atribuible a DECORPLAS, el costo de transporte será asumido por el cliente.
20. REEMBOLSOS
Los reembolsos se gestionarán de acuerdo con el medio de pago utilizado.
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito o débito, DECORPLAS gestionará el reembolso dentro de un plazo de hasta veintiún (21) días hábiles.
El tiempo de visualización o acreditación posterior podrá depender de los procesos de la entidad financiera correspondiente.
Para pagos mediante depósito o transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria a su nombre que corresponda con el titular de la documentación de la operación.
En estos casos, DECORPLAS gestionará la devolución dentro de un plazo de hasta siete (7) días hábiles.
21. ENVÍOS A PROVINCIA
Los productos destinados a provincia serán revisados y embalados antes de su despacho.
Cuando la naturaleza del producto lo requiera, DECORPLAS podrá utilizar embalaje reforzado y conservar evidencia fotográfica o audiovisual del estado del producto antes de su entrega al operador logístico.
Los envíos podrán realizarse mediante agencias de transporte o empresas logísticas independientes.
La intervención de una empresa transportista externa no limita los derechos del consumidor ni las responsabilidades que correspondan legalmente a DECORPLAS respecto de la idoneidad del producto y de las condiciones ofrecidas en la compra.
Al recibir el producto, se recomienda al cliente revisar el embalaje y dejar constancia inmediata ante el transportista cuando existan daños visibles.
También se recomienda tomar fotografías del paquete y del producto.
Cuando resulte necesario efectuar un reclamo relacionado directamente con el servicio prestado por una empresa de transporte independiente, DECORPLAS podrá brindar apoyo documentario razonable mediante fotografías, videos o constancias disponibles relacionadas con el despacho.
22. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL USUARIO
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al registrarse, realizar una compra o utilizar formularios del sitio web.
La información podrá ser utilizada para gestionar pedidos, pagos, entregas, facturación, atención postventa, garantías, cambios, devoluciones, reclamos y otras actividades necesarias para gestionar la relación comercial.
23. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
DECORPLAS tratará los datos personales de sus clientes y usuarios conforme a la legislación peruana de protección de datos personales y a su Política de Privacidad.
Los datos podrán ser utilizados para las finalidades necesarias para gestionar la relación comercial, incluyendo compras, pagos, facturación, entregas, servicio postventa y atención al cliente.
Cuando resulte necesario para ejecutar la compra o prestar un servicio solicitado, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores relacionados con procesamiento de pagos, transporte, entrega u otros servicios necesarios.
Las comunicaciones comerciales, promociones o publicidad serán tratadas conforme a la autorización o base legal aplicable.
El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección de datos personales mediante los mecanismos que DECORPLAS establezca en su Política de Privacidad.
24. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Cuando decorplasonline.pe utilice cookies u otras tecnologías similares, estas podrán emplearse para el funcionamiento técnico del sitio, facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística y, cuando corresponda, desarrollar actividades de análisis o publicidad.
El uso de cookies que impliquen tratamiento de datos personales deberá realizarse conforme a la legislación aplicable y a la Política de Cookies o Política de Privacidad correspondiente.
25. COMUNICACIONES COMERCIALES
DECORPLAS podrá enviar promociones, novedades, campañas u otras comunicaciones comerciales a los usuarios que hayan otorgado la autorización correspondiente o cuando exista una base legal que permita dicha comunicación.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los mecanismos de cancelación o atención que se encuentren habilitados.
26. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos publicados en decorplasonline.pe, incluyendo fotografías, imágenes, videos, textos, fichas técnicas, diseños, elementos gráficos, material publicitario, logotipos, nombres comerciales y signos distintivos pertenecen a DECORPLAS o a sus respectivos titulares, según corresponda.
El acceso al sitio web no implica la cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual.
No está permitida la reproducción, modificación, distribución, comercialización o utilización no autorizada de contenidos protegidos cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
26. USO DEL SITIO WEB
El usuario podrá utilizar decorplasonline.pe para consultar productos e información, realizar compras, revisar promociones, comunicarse con DECORPLAS y utilizar las funcionalidades habilitadas.
El usuario deberá utilizar el sitio web de manera lícita.
No está permitido intentar acceder sin autorización a sistemas o información restringida, interferir con el funcionamiento del sitio, introducir elementos maliciosos, suplantar identidades, utilizar información falsa de manera fraudulenta ni realizar acciones que comprometan la seguridad o disponibilidad de la plataforma.
27. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio web podrá utilizar servicios o enlaces proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, entidades financieras, operadores logísticos u otros servicios externos.
La existencia de dichos servicios no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a DECORPLAS respecto de la operación comercial realizada con el consumidor.
Las plataformas externas administradas directamente por terceros podrán encontrarse sujetas a sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.
28. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
DECORPLAS realizará esfuerzos razonables para mantener decorplasonline.pe disponible y operativa.
El sitio podrá experimentar interrupciones temporales ocasionadas por mantenimiento, fallas tecnológicas, proveedores de servicios, ataques informáticos, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias que puedan afectar su funcionamiento.
Lo anterior no limita los derechos ni las responsabilidades que legalmente correspondan frente a los consumidores.
29. LIBRO DE RECLAMACIONES
DECORPLAS pone a disposición de sus consumidores su Libro de Reclamaciones conforme a la normativa peruana vigente.
El acceso al Libro de Reclamaciones Virtual deberá encontrarse disponible de manera visible y accesible a través de decorplasonline.pe.
El consumidor podrá registrar un reclamo o queja y obtener la constancia o información correspondiente para realizar su seguimiento.
Los reclamos y quejas serán atendidos dentro del plazo establecido por la legislación peruana aplicable.
La presentación de un reclamo no se encuentra condicionada al pago de suma alguna.
30. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con compras, pagos, entregas, cambios, devoluciones u otros aspectos de una operación efectuada mediante la tienda online, el cliente podrá comunicarse mediante:
Correo: online@decorplas.com.pe
Central telefónica: +51 1 265-1615
Para solicitudes relacionadas con garantía o postventa:
Correo: postventa@decorplas.com.pe
31. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Las relaciones de consumo se encuentran sujetas, entre otras normas aplicables, al Código de Protección y Defensa del Consumidor y sus disposiciones modificatorias y complementarias.
El tratamiento de datos personales estará sujeto a la Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento vigente y demás disposiciones aplicables.
32. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en decorplasonline.pe.
DECORPLAS podrá actualizarlos cuando resulte necesario, respetando los derechos correspondientes a las compras realizadas y confirmadas bajo condiciones previamente vigentes.
Última actualización: 27 de octubre 2026
